ホテラ株式会社（以下「ホテラ」といいます）をご利用いただき、誠にありがとうございます。

 

当社は、お客様が当社のウェブサイトを訪問された際、当社にご連絡いただいた際、または当社のモバイルアプリケーションやサービスをご利用になった際に、当社がお客様の情報をどのように取り扱うかをお客様にご理解いただきたいと考えております。この「個人情報保護に関するお知らせ」では、当社の取り組みをわかりやすく説明させていただきます。

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当社と情報を共有する前に、本通知を注意深くお読みになることをお勧めします。当社のサービスにアクセスし、これを利用することにより、お客様は、本プライバシー通知および当社の利用規約の両方に同意したものとみなされます。

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ホテラではお客様のプライバシーを尊重し、個人情報の保護に努めています。本通知は、ウェブサイト、電子メール、電話、直接のやりとりなど、さまざまな手段を通じてお客様からご提供いただいた情報、または当社が収集した情報の収集方法、使用方法、保護方法について概説したものです。

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当社のサービスをご利用になる際には、自信を持って情報を入試していただきたいので、このプライバシーに関する通知に時間をかけてご確認ください。ご質問やご不明な点がございましたら、ご遠慮なくお問い合わせください。

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当社のサービスを引き続きご利用いただくことにより、お客様は本プライバシー通知および当社の利用規約の条件を承認し、承諾したものとみなされます。Hotelaをご利用いただき、誠にありがとうございます。

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お客様が当社のサービスをご利用になる場合、当社がお客様の個人情報をどのように取り扱うかをご理解いただくことが重要です。当社のサービスを利用し続けることにより、お客様は、本プライバシーポリシーに記載されているお客様の個人情報の取り扱いに同意したものとみなされます。当社の方針および慣行に同意いただけない場合は、当社のサービスを利用しないこともできます。

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お客様の個人情報は、個人情報が収集された国、および日本を含むその他の国で処理される可能性があることにご注意ください。これらの国における個人情報の取り扱いに関する法律は、お客様の国の法律と異なり、また厳密でない場合があります。当社のサービスに個人情報をアップロードすることにより、お客様は、かかる情報をお客様の国外と日本に転送する権利を有することを確認することになります。

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当社はプライバシーを重んじ、お客様の情報を保護することを目的としています。個人情報の取り扱いについてご不明な点やご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。

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子供のプライバシー

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ホテラでは、お子様のプライバシーと安全に配慮しています。当社のウェブサイトおよびサービスは、18歳以上の方を対象としています。当社のウェブサイトを通じて、18歳未満のお子様から意図的に情報を収集することはありません。

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保護者の方で、18歳未満のお子様が当社に何らかの情報を提供したと思われる場合は、当社までご連絡ください。当社は、当社の記録からそのような情報を速やかに削除します。

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18歳未満の児童に関する情報を意図せず入手したことが判明した場合、その情報を既存のファイルから削除する措置を直ちに講じます。

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当社は、お子様を含むユーザーの皆様に安全で安心なオンライン環境を提供することをお約束します。お子様のプライバシーに関する当社の取り組みについて、ご心配やご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。 

ホテラはどのような情報を収集し、どのように使用するのですか？

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登録情報

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アカウントの作成、ニュースレターの購読、ご質問やご意見をお寄せいただく際に、お客様の情報をお伺いすることがあります。これには、お名前、Eメールアドレス、電話番号、その他の連絡先が含まれます。これらの情報の提供は任意ですのでご安心ください。

ご提供いただいた情報は、お客様のアカウントを管理し、ご要望やお問い合わせに対応するために使用します。私たちの目標は、お客様のニーズを満たし、可能な限り最高のサービスを提供することです。お客様の情報は、プライバシーを尊重し、慎重に取り扱いますので、ご安心ください。

登録情報の取り扱いについてご質問やご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。

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購入情報

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当社のサービスを利用してレジデンスを購入する場合、お客様の身元を確認し、販売を円滑に進めるために、お客様から特定の情報が必要となります。これには、お客様の正式な氏名、生年月日、住所、およびパスポート、国民IDカード、運転免許証などの政府発行の身分証明書のコピーが含まれます。また、お客様の銀行口座、信用履歴、その他口座管理に必要な情報が必要となる場合もあります。また、お客様の許可を得て、信用調査を実施したり、ローンやその他の融資オプションに対するお客様の適格性を評価したりする場合があります。

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ファイナンス情報

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現在、ホテラは子会社を通じて直接融資を提供しており、お客様は住宅ローンまたはその他の融資オプションを申請し、融資を受けることができます。お客様が当社の子会社に提供する情報はすべて、ここに記載されているのと同じプライバシーポリシーおよび規約の対象となります。

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公示

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お客様は、ビデオ、写真、その他のコンテンツ（以下「ユーザーコンテンツ」といいます）などの追加情報を、当社サービスの一般にアクセス可能な部分に投稿またはアップロードするオプションがあります。お客様がパブリックフォーラムに投稿したり、一般公開したりしたユーザーコンテンツは、ウェブサイトの他のユーザーにも閲覧され、第三者の検索エンジンによってインデックス化される可能性があります。また、第三者は、Facebook、Pinterest、Twitter、Google+などのソーシャルメディアプラットフォーム上で、または電子メールを通じて、お客様のユーザーコンテンツをダウンロードまたは共有することがあります。

当社は、お客様のプライバシーと匿名性を保護し、不特定多数にアクセスされたくないユーザーコンテンツのアップロードを避けることをお勧めします。当社のサービスを通じて利用者の情報にアクセスした第三者は、利用者がその情報を直接送信した場合と同様に、その情報を使用することができます。ウェブサイトへの情報の掲載は完全に任意であり、公開する情報を慎重に検討することをお勧めします。

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個人情報以外の情報

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一般的なウェブサイトと同様、ホテラはウェブブラウザおよびサーバーが通常提供する、ブラウザの種類、言語設定、参照サイト、およびお客様が当社のサービスを利用する際の各訪問者リクエストの日時など、個人を特定しない情報を収集します。ホテラでは、このような情報を収集することで、訪問者がどのようにホテラのサービスを利用しているかをよりよく理解しています。

ホテラでは、当社サービスの利用動向に関するレポートを発行する場合など、個人を特定できない情報を集計形式で共有することがあります。弊社は、集計情報をいかなる目的にも義務なく使用することができます。また、インターネット プロトコル (IP) アドレスのような個人を特定できる可能性のある情報を収集し、当社サービスにおける訪問者の行動に関する統計を収集することがあります。例えば、スパムを特定するためにサービスを監視することがあります。また、お客様のオンライン活動に関する情報を、時間をかけて、第三者のウェブサイトやオンラインサービス間で収集する技術（行動追跡）を使用する場合があります。

さらに、当社は、お客様が当社のサービスにアクセスするために使用するデバイスに関する情報（デバイスの種類、オペレーティングシステム、デバイス設定、デバイス識別子、クラッシュデータなど）を収集することがあります。当社が収集する特定の情報は、お客様が使用するデバイスの種類とその設定によって異なります。お客様のデバイスが当社と共有する情報の詳細については、デバイスメーカーまたはソフトウェアプロバイダのポリシーをご確認ください。

当社は、個人情報を自動的に収集することはありませんが、この情報を、当社が他の情報源から収集した個人情報またはお客様が当社に提供した個人情報にリンクさせることがあります。また、Google Analyticsのような第三者サービスを使用して、この種の情報を収集、監視、分析することがあります。

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お客様の情報の使用方法

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私たちは、明確かつフレンドリーな方法で、お客様の情報をどのように使用するかを理解していただきたいと考えています。以下はその簡易版です：

当社は、当社のサービスへの完全なアクセスと機能を提供するためにお客様の情報を収集します。当社は、お客様の情報を以下の目的で使用します：

1.    当社のサービス、機能、コンテンツを提供し、改善するため。
2.    トレンドの調査、分析、予測を行い、財務予測を改善するため。
3.    当社サービスの利用管理、情報の確認、およびお客様の認証のため。
4.    アイデンティティ（同一性、主体性、帰属意識）を持つため。
5.    お客様のナビゲートを簡易化し、当社のサービスをお楽しみいただけるようにするため。
6.    お客様のニーズを理解し、お客様の経験をパーソナライズするため。
7.    お客様のご要望、ご質問、ご意見にお応えするため。
8.    必要な場合、ご本人の同意を得た上で、データベースやその他の情報源との照合を行うため。
9.    お客様の関心や当社サービスの利用に関連するお知らせ、通知、広告、その他のコミュニケーションを送信するため。
10.    サービスアナウンスを提供するため。
11.    詐欺、スパム、不正使用、セキュリティインシデント、その他の有害な行為を検出し、防止するため。
12.    当社のサービスに対する一般的な関心を評価するため。
13.    紛争を解決し、契約を執行するため。
14.    当社の法的義務を遵守するため。
15.    お客様の同意を得たその他の目的ため。

場合によっては、当社は、お客様の興味や交流に基づいてプロファイルを作成するために、お客様の当社サービスとの相互作用、お客様のプロファイル情報、お客様が送信したコンテンツ、および第三者から取得した情報を分析することがあります。

当社がこれらの目的でお客様の個人情報を処理するのは、当社のサービスを保護し、お客様との契約を確実に履行し、適用法を遵守するという正当な利益があるためです。

お客様の情報の共有先

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個人情報

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当社は、代理人、サービスプロバイダー、代理人など、当社に代わって業務を行う特定の第三者とお客様の個人情報を共有する場合があります。これらの第三者は、当社が依頼したサービスを遂行するためにのみ、お客様の情報を使用する権限を与えられています。また、これらの第三者には、当社のプライバシーに関する通知に従い、お客様の個人情報のセキュリティを確保するための措置を講じることが義務付けられています。当社は、これらの第三者にお客様の個人情報を他者に販売することを許可していません。

場合によっては、信頼できる第三者プロバイダーと契約し、彼らが受け取ったデータの匿名化された集計分析を実施することがあります。これらのプロバイダーには、提供された個人情報のセキュリティを維持することも義務付けられています。

 

プライバシーポリシー

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私たちはお客様のプライバシーを真摯に受け止め、個人情報の保護に努めています。ここでは、より読みやすく、親しみやすい文章で知っておくべきことを説明します。

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1.セキュリティ

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当社は、お客様の個人情報の保護に努めています。当社は、お客様の個人情報を不正なアクセス、使用、または開示から保護するために、さまざまなセキュリティ技術および手順を使用しています。また、最高レベルのセキュリティを確保するため、定期的に施設のテストを行っています。

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2.お客様の個人情報を販売しません

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ご安心ください。当社はいかなる目的であれ、お客様の個人情報を第三者に販売したり貸し出したりすることはありません。当社はお客様のプライバシーを尊重し、そのような行為には関与いたしません。

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3.当社のデータ保持基準

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当社がお客様の個人情報を保管する期間は、個人情報を収集した目的によって異なります。例えば、お客様がホテラのオーナー様である場合、当社はお客様がオーナー様であり続ける限りお客様の情報を保管します。マーケティング目的の場合は、適用法に従ってお客様がオプトアウトするまでお客様の情報を保管します。その他の場合は、本プライバシーポリシーに記載されている目的を達成するために必要な期間、お客様の情報を保管します。その後、情報を匿名化、削除、または破棄する場合があります。

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4.クッキーおよび分析ツールの使用

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クッキーは、お客様が当社サイトを訪問された際に、お客様の機器にダウンロードされる小さなテキストファイルです。クッキーは、当社サイトのコンテンツやレイアウトをカスタマイズすることで、お客様の閲覧体験を向上させるのに役立ちます。また、特定のページを訪問したユーザー数をカウントするためにウェブビーコンを使用することがあります。当社のクッキーは以下のように分類されます：

- 必要なクッキー：これらは、当社サイトの基本的な機能に不可欠であり、お客様がナビゲートし、機能を使用することを可能にします。マーケティング関連の情報を収集することはありません。
- プリファレンスクッキー：これらのクッキーは、お客様が提供した情報を保存し、お客様の閲覧体験をパーソナライズするのに役立ちます。お客様の好みや選択を記憶します。
- 統計クッキー：これらのクッキーは、お客様が当社サイトをどのように利用しているかについての情報を収集し、当社サイトのパフォーマンスの向上に役立てます。
- マーケティングクッキー：これらのクッキーは、お客様の興味に基づき、より関連性の高い広告を配信します。
- その他のクッキー：これらのクッキーは、当社サイトの全体的な機能性、ターゲティング、およびパフォーマンスに貢献します。

通常、ブラウザの設定を変更してクッキーを拒否することができますが、その場合、当社サイトの一部の機能が制限されることがあります。詳細については、クッキーの設定のセクションを参照してください。

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5.ホテラにおけるウェブ解析の利用

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当社は、Google AnalyticsやHeapなどのさまざまな分析ツールを使用して、マーケティング活動の測定、分析、最適化を行うことがあります。これらのツールは、お客様の関心に基づいてカスタマイズされた広告を提供するのに役立ちます。特定の機能は、提供されるリンクに従ってオプトアウトすることができます。

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6.あなたの権利と責任

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お客様には、正確で信頼できる適切な個人情報をホテラに提供する権利があります。適用されるデータ保護法に基づき、お客様はご自身の個人情報について、アクセス、訂正、削除、および電子ダイレクトマーケティング通信の受信を拒否する権利など、一定の権利を有する場合があります。データに関するご要望やプライバシーに関するご懸念がございましたら、当社までご連絡ください。

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7.日本のプライバシー権

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日本にお住まいの方は、適用される法律に基づき、個人情報に関する特定のプライバシー権を有しています。これらの権利には、収集される個人情報のカテゴリ、使用目的、および個人情報へのアクセスと削除を要求する権利について通知されることが含まれます。ホテラでは、ご請求に対応する前にご本人であることを確認させていただきます。

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8.追跡禁止

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当社は現在、ウェブブラウザから送信される「追跡禁止」信号に対する措置を講じておりません。

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9.欧州連合（EU）のプライバシーに関する免責事項

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ホテラは、EU一般データ保護規則（GDPR）またはEU加盟国の法律に従って個人情報を処理します。お客様がEU域内にお住まいの場合、お客様はご自身の個人データに関して、アクセス、訂正、消去、制限、データポータビリティなどの権利を有する場合があります。また、同意を撤回したり、処理に異議を唱えることもできます。詳しくはこちらまでお問い合わせください。

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10.第三者のウェブサイトへのリンク

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当社のサービスには、独立して運営されている第三者のサイトへのリンクが含まれている場合があります。当社はこれらのサイトのコンテンツや慣行を管理することはできませんので、これらのサイトのプライバシーポリシーをご確認ください。

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11.本プライバシーポリシーの変更

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当社は、本プライバシーポリシーを随時更新することがあり、最終更新日の記載が改定されます。本ポリシーまたはお客様の個人情報に関するご質問はprivacy@hotela.co.jpまでご連絡をお願い致します。

 

最終更新日2023年7月31日